客户背景
北京清水潭医院是一家集医疗、康复于一体的综合性医院，多年来致力于为患者提供高品质的医疗服务。随着互联网技术的快速发展，医院亟需通过数字化转型提升品牌影响力、优化患者就医体验并拓展服务范围。2016年，清水潭医院选择与石家庄星象网络科技有限公司合作，共同构建高效、智能的线上服务体系。
项目需求与挑战
清水潭医院原有的官方网站功能单一、界面陈旧，无法满足患者在线预约、报告查询等需求;同时，医院在百度搜索引擎上的曝光率较低，线上获客能力不足;此外，缺乏专业的在线客服系统，导致患者咨询效率低下。如何通过一站式解决方案提升医院线上服务能力，成为双方合作的核心目标。
石家庄星象的解决方案
定制化网站开发与优化
星象科技团队深入调研医院业务流程与患者需求，打造了集“信息展示+在线服务+品牌传播”于一体的全新官网：
采用响应式设计，适配PC端与移动端，确保患者随时随地便捷访问;
开发“智能导诊”“在线挂号”“报告查询”等功能模块，简化就医流程;
优化网站架构与加载速度，提升用户体验;
严格遵循医疗行业规范，强化患者隐私保护与数据安全。
精准百度推广策略
针对医疗行业特性，星象科技制定“地域+关键词”双维度推广方案：
通过大数据分析挖掘高转化率关键词，如“北京三甲医院挂号”“骨科专家预约”等;
投放创意文案突出医院技术优势与服务特色，吸引精准流量;
实时监控投放效果，动态优化ROI(投资回报率)，3个月内搜索排名提升至首页前三位。
智能在线客服系统
部署7×24小时全天候在线客服平台，集成AI智能应答与人工服务：
预设常见问题知识库，自动解答挂号流程、科室导航等高频咨询;
复杂问题无缝转接至人工客服，响应时间缩短至15秒内;
后台数据分析患者咨询热点，为医院优化服务提供数据支持。
合作成果与价值
经过6个月的深度合作，清水潭医院线上服务能力实现质的飞跃：
网站流量与转化双增长：日均访问量提升320%，在线预约率提高65%;
品牌曝光显著提升：百度推广点击率增长4.5倍，年度线上新增患者占比达38%;
服务效率优化：在线客服日均处理咨询量突破500次，患者满意度达96%。
客户评价
“星象科技不仅为我们搭建了高效的技术平台，更通过持续的运营优化帮助医院实现了从‘线下为主’到‘线上线下协同’的服务升级。他们的专业性和行业洞察力值得信赖!”——北京清水潭医院信息中心主任 张伟
未来展望
石家庄星象网络科技有限公司将持续以技术创新赋能医疗行业，通过“建站+推广+运营”的一站式服务，助力更多医疗机构构建智慧医疗生态，让优质医疗服务触手可及。